Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 99bp

Trước khi mở tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân thủ pháp luật địa phươngQuyền lợi người dùng rõ ràngCập nhật khi có thay đổi chính sách
99bp Quy định sử dụng dịch vụ tại 99bp
CAM KẾT MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo nguyên tắc tối thiểu cần thiết — chỉ thu thập dữ liệu phục vụ xác minh, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Mọi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân đều được tiếp nhận qua kênh hỗ trợ chính thức và xử lý theo quy trình được ghi nhận.

Bảo mật dữ liệu tài khoản Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch của bạn được mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ thông tin với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán nội địa đã được bạn chấp thuận.
Chính sách cookie và theo dõi Chúng tôi dùng cookie để lưu phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cookie qua cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.
Lưu trữ và thời gian giữ dữ liệu Lịch sử giao dịch và nhật ký tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết để xử lý tranh chấp và tuân thủ yêu cầu vận hành. Sau khoảng thời gian đó, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để cập nhật tên, số điện thoại hoặc ví liên kết (MoMo, ZaloPay, Viettel Money), gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Thay đổi được xử lý sau khi kiểm tra đầy đủ.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải thích điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về một điều khoản cụ thể, muốn yêu cầu giải thích hoặc phản ánh về cách áp dụng chính sách với tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hướng dẫn qua các kênh dưới đây. Ghi rõ số tài khoản và nội dung cần hỏi để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Mở hộp chat trên trang, chọn chủ đề Điều khoản và gửi câu hỏi. Đội ngũ sẽ phản hồi bằng tiếng Việt và hướng dẫn từng bước cụ thể.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu giải thích điều khoản qua email hỗ trợ chính thức. Ghi tiêu đề rõ ràng và đính kèm ảnh chụp màn hình nếu liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
Telegram hỗ trợ trực tiếp Kênh Telegram của 99bp dành riêng cho vấn đề tài khoản và chính sách. Gửi mã tài khoản kèm nội dung, đội ngũ sẽ xác minh và phản hồi trong cùng phiên.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Phần này tổng hợp các câu hỏi thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc hoặc áp dụng điều khoản sử dụng tại 99bp. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc Telegram.

Có. Các điều khoản áp dụng cho mọi giao dịch, bao gồm nạp và rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Ví liên kết phải đứng tên chính chủ tài khoản.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khóa toàn bộ và xử lý theo điều khoản vi phạm đã công bố.

Phiên bản điều khoản mới được đăng tải trên trang này và có hiệu lực ngay lập tức. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi có thể gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức, cung cấp mã tài khoản để xác minh. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin lưu trữ liên quan đến tài khoản của bạn theo quy trình nội bộ.

Chúng tôi sẽ thông báo lý do qua email đăng ký. Bạn có thể phản hồi và cung cấp bằng chứng qua kênh hỗ trợ. Quyết định cuối cùng được đưa ra sau khi xem xét đầy đủ thông tin.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại từng khu vực. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi luật pháp địa phương cho phép theo quy định hiện hành.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.